Meine Laptop-Rückerstattung im Wert von 1.399 £ von Amazon ist ein hoffnungsloser Fall

Ich habe anstelle eines Computers eine Box mit einem Buch und anderen Artikeln erhalten, aber der Online-Händler scheint mir mein Geld nicht zurückgeben zu wollen

Ich habe vor sechs Monaten einen Laptop bei Amazon gekauft, aber das Paket, das ich erhielt, enthielt ein Buch und andere Artikel, die so verpackt waren, dass sie das Gewicht und die Proportionen eines Laptops nachahmen. Amazon wies mich an, das Produkt gegen eine Rückerstattung zurückzusenden, schickte mir ein Rücksendeetikett und einen Kurier zur Abholung. Der Kurier UPS hat inzwischen bestätigt, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist. Ich kann keinen Schadensersatz beantragen, da Amazon der Kunde ist und nicht ich. Mir wird gesagt, ich solle Amazon bitten, mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Amazon forderte mich auf, UPS anzurufen, und hat die Rückerstattung von 1.399 £ einbehalten. Ich habe Monate damit verschwendet, anzurufen und E-Mails zu schreiben, ohne Erfolg.MM, Cardiff

UPS hat Recht. Der Vertrag besteht mit Amazon und Amazon sollte einen Schadensersatzanspruch geltend machen. In der Zwischenzeit hätte es Ihnen das Geld zurückerstatten sollen. Dies geschah, aber erst nachdem ich eingegriffen hatte. Es heißt unbeschwert: „Wir arbeiten hart daran, unseren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten, und es tut uns leid, dass dies bei dieser Gelegenheit nicht geschehen ist.“

Es dient dazu, Kunden, deren Ware nicht ankommt, Steine ​​in den Weg zu legen. Im Juni half ich jemandem, der angewiesen wurde, einen Polizeibericht einzuholen, bevor er eine Rückerstattung beantragte. Amazon beschuldigte einen einzigen ahnungslosen Agenten und antwortete nicht, als ich darauf hinwies, dass Dutzende andere sagten, sie seien unter Verstoß gegen ihre gesetzlichen Rechte in ähnlicher Weise angewiesen worden.

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