Citizen stellt den Verkauf seiner neuen Wear OS Smartwatch ein

Julian Chokkattu

Citizen stellt vorübergehend den Verkauf seiner Smartwatch CZ Smart der zweiten Generation ein, die erstmals auf der CES 2023 angekündigt und anschließend am 1. Mai auf den Markt gebracht wurde. Obwohl die Smartwatch seit fast drei Monaten auf dem Markt ist, sagt Citizen, dass es „kürzlich einen technischen Fehler festgestellt hat.“ Problem, das sich negativ auf die Benutzererfahrung auswirkt.“

Die Erklärung des Unternehmens in einer E-Mail erfolgt einige Wochen, nachdem der Uhrmacher Testeinheiten an Produktrezensenten, darunter auch an mich, verschickt hat. Ich hatte eine glanzlose Erfahrung mit dem Gen-2 CZ Smart und habe die Fehler, auf die ich gestoßen bin, katalogisiert. Ich habe Citizen Anfang dieser Woche mein Feedback mitgeteilt. Zu den Problemen gehören eine verzögerte Benutzeroberfläche, eine schlechte Akkulaufzeit, ungenaue Herzfrequenzdaten, eine ungenaue Schlafverfolgung, das Einfrieren der Uhr auf bestimmten Bildschirmen und die Nichtfunktionierung der proprietären YouQ-Funktionen von Citizen. Die Smartwatch beginnt bei 350 $.

Ich bin nicht alleine. Der YouTube-Tech-Rezensent Michael Fisher (besser bekannt als MrMobile) hat viele der gleichen Fehler wie ich erlebt und mir sogar neue vorgestellt, wie zum Beispiel das Pilot-Zifferblatt, das einfach nicht die richtige Zeit anzeigen kann. Scrollen Sie durch die CZ Smart-Produktseite von Citizen und die Kunden sind ebenfalls nicht zufrieden. Es gibt viele Beschwerden über schlechte Akkulaufzeit und träge Software, und einige dieser Bewertungen wurden vor zwei oder drei Monaten veröffentlicht.

Citizen sagt, man sei dabei, mit Kunden in Kontakt zu treten, die die Uhr gekauft haben, um eine Lösung zu finden. „Wir untersuchen das Problem, rufen Testmodelle zurück und werden den Verkauf von Touchscreen-Modellen vorübergehend einstellen, während wir die Ursache des Problems und den besten Weg zu einer Lösung für unsere Kunden und Partner ermitteln“, sagte ein Citizen-Sprecher in einer E-Mail. Es wird mindestens eine Woche dauern, bis der vorübergehende Verkaufsstopp behoben ist.

Das Unternehmen stellte klar, dass dieses Problem nur die CZ Smart Touchscreen-Modelle und nicht den CZ Smart Hybrid betrifft. Die betroffenen Modelle sind die folgenden. Sie finden diese Nummer auf der rechten Seite der CZ Smart-Box:

Der Gen-2 CZ Smart ist ein Nachfolger des ursprünglichen CZ Smart aus dem Jahr 2020 und läuft mit der Smartwatch-Plattform Wear OS 3 von Google. Sie soll wie jede andere Smartwatch funktionieren – Sie können Benachrichtigungen prüfen und darauf reagieren, die Musikwiedergabe steuern und Ihre Smart-Home-Geräte steuern –, aber Citizen hat eine eigene App namens CZ Smart YouQ für die Uhr ins Rampenlicht gerückt.

YouQ ist das Ergebnis einer Partnerschaft mit IBM Watson und NASA-Forschern. Nachdem Sie die Uhr eine Zeit lang getragen haben, soll sie Ihr körperliches und kognitives Energieniveau ermitteln. Schließlich weist es Ihnen jeden Tag einen Power Score zu und kann „Power Fixes“ vorschlagen, um den Verlauf Ihres Energieniveaus zu ändern, sodass Sie sich eher nervös als müde fühlen. Diese Übungen können so einfach sein wie eine Tasse Kaffee, sie können aber auch etwas intensiver sein, wie zum Beispiel 30 Minuten lang Gewichte heben.

Dieses Konzept ist nicht neu, da Unternehmen wie Fitbit und Garmin schon seit langem über Tools wie Daily Readiness Scores und Body Battery verfügen, mit denen man messen kann, wie bereit man für körperliche Aktivität ist. Der Ansatz von Citizen konzentriert sich jedoch mehr auf die Verbesserung der Aufmerksamkeit und Produktivität im Laufe des Tages und nicht nur auf das Training.

Die Hardware im CZ Smart ist nicht die neueste – sie wird von Qualcomms Snapdragon 4100+-Prozessor angetrieben, während neuere Wear OS-Smartwatches wie die TicWatch Pro 5 den neueren Snapdragon W5+-Chipsatz von Qualcomm verwenden, der schneller und batterieeffizienter ist. Allerdings gibt es Wear OS-Smartwatches mit dem gleichen Chipsatz wie die CZ Smart, die keine dieser Mängel aufweisen.

Citizen hat keinen Zeitplan für die voraussichtliche Verkaufspause genannt, aber angesichts der Breite der Probleme könnte es einige Zeit dauern.

Aktualisiert um 15:05 Uhr ET: Wir haben klargestellt, dass CZ Smart Hybrid-Modelle nicht betroffen sind, und die Modellnamen der Smartwatches aufgeführt, bei denen Probleme auftreten.

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Julian Chokkattu

Joe Ray

Medea Giordano

Tim Barber